Política de privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2026 Versión: 1

Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales tratados a través de Avoryss es:

• Titular: Luis Martín Vásquez Alvarado.
• Nombre comercial: Avoryss.
• RUC: 10706462436.
• Domicilio: Jr. Salaverry 282, departamento 101, Magdalena del Mar, Lima 15086, Perú.
• Correo de privacidad y soporte: soporte.avoryss@gmail.com.
• WhatsApp: 904 459 055, solo mensajes.

Datos que podemos recopilar

Según la forma en que interactúes con la tienda, podemos tratar:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección, distrito, ciudad, departamento, referencias de entrega y agencia Shalom elegida.
• DNI cuando sea necesario para registrar o recoger un envío mediante Shalom o para cumplir una obligación legal.
• Productos comprados, importe, número, fecha y estado del pedido.
• Información y comprobantes necesarios para verificar pagos manuales. Avoryss no necesita conocer tus contraseñas, claves bancarias, PIN ni códigos de verificación.
• Comunicaciones, consultas, solicitudes, devoluciones, reclamos y hojas del Libro de Reclamaciones, incluido el medio de respuesta elegido.
• Opiniones o reseñas que decidas enviar.
• Información técnica y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y eventos de interacción, cuando estas tecnologías estén habilitadas.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

1. Registrar, confirmar, preparar, despachar, entregar y dar seguimiento a los pedidos.
2. Verificar pagos, emitir comprobantes y realizar reembolsos.
3. Prestar soporte, responder consultas y gestionar cambios, devoluciones, garantías, quejas y reclamos.
4. Prevenir fraude, usos indebidos e incidentes de seguridad.
5. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de protección al consumidor y de atención del Libro de Reclamaciones.
6. Gestionar y mostrar reseñas cuando el cliente decida proporcionarlas.
7. Medir el funcionamiento de la tienda, analizar el comportamiento de navegación y realizar publicidad digital mediante herramientas propias o de terceros, como Meta Pixel, cuando estas herramientas se encuentren activadas y exista una base legal o consentimiento válido para utilizarlas.

Los datos indispensables para gestionar una compra se tratan para ejecutar la relación solicitada por el cliente y cumplir las obligaciones derivadas de ella. Las finalidades opcionales de publicidad, seguimiento no esencial o comunicaciones promocionales se sujetarán al consentimiento correspondiente cuando sea exigible.

Avoryss no enviará promociones directas por correo o WhatsApp sin un consentimiento separado. La negativa o retiro de ese consentimiento no impedirá comprar ni recibir soporte.

Proveedores y destinatarios

Podemos comunicar o permitir el acceso limitado a los datos necesarios a proveedores que nos ayudan a operar la tienda, entre ellos:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico, alojamiento, carrito, checkout y gestión de pedidos.
• Zoho Forms, como registro primario de las hojas del Libro de Reclamaciones Virtual.
• Google Apps Script y Gmail, para generar el expediente en PDF, enviar las copias automáticas, conservar la copia documental secundaria y gestionar reintentos técnicos.
• OpenAI/ChatGPT/Codex, únicamente cuando el titular utilice estas herramientas para asistencia técnica, auditoría documental, comprobación de correlativos o revisión administrativa de incidencias bajo su control.
• Meta/WhatsApp, para comunicaciones, confirmaciones y soporte solicitados por el cliente.
• Kip, para aplicar en el checkout las condiciones territoriales de los métodos de pago.
• Sumak, cuando intervenga en la preparación, embalaje y entrega del pedido al operador correspondiente.
• Shalom y los operadores de última milla, para transportar, entregar o permitir el recojo de los pedidos.
• SUNAT, bancos y medios de pago, cuando resulte necesario para emitir comprobantes, verificar pagos, realizar reembolsos o cumplir obligaciones legales.
• Proveedores de reseñas, analítica o publicidad digital, únicamente cuando se activen y exista la base legal o el consentimiento requerido.
• Asesores y autoridades cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal o proteger derechos.

Cada proveedor recibirá únicamente la información razonablemente necesaria para la función que cumple y deberá tratarla conforme a sus obligaciones aplicables. Sumak, Shalom y los operadores de última milla no están autorizados por Avoryss a utilizar los datos recibidos para publicidad propia.

Algunos proveedores tecnológicos, como Shopify, Zoho, Google, OpenAI y Meta, pueden almacenar o procesar información fuera del Perú. Cuando esto ocurra, Avoryss utilizará las salvaguardas disponibles del proveedor y realizará las inscripciones o comunicaciones de flujo transfronterizo exigidas por la normativa aplicable.

Bancos de datos y conservación

Los datos se organizan en bancos de datos personales de titularidad de Luis Martín Vásquez Alvarado destinados, según corresponda, a clientes y pedidos, atención y soporte, o Libro de Reclamaciones. La inscripción y actualización de estos bancos ante la autoridad competente se realizará conforme a la normativa aplicable.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales, tributarios, contables, de protección al consumidor y de defensa ante posibles controversias. Las hojas del Libro de Reclamaciones, las respuestas y sus constancias se conservarán como mínimo durante dos años desde la presentación del reclamo o queja. Después, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

Derechos sobre tus datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, así como retirar un consentimiento cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, escribe a soporte.avoryss@gmail.com con el asunto “Protección de datos personales”, indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información que permita localizar tus datos. Avoryss podrá solicitar únicamente la acreditación razonable necesaria para verificar la identidad y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

La solicitud será atendida dentro de los plazos previstos por la normativa peruana. Si consideras que tu derecho no fue atendido adecuadamente, puedes recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies estrictamente necesarias para funciones como seguridad, carrito y checkout. Cuando se activen cookies no esenciales de analítica o publicidad, se mostrará el mecanismo de información y consentimiento que corresponda. Podrás modificar tus preferencias mediante la herramienta disponible en la tienda o la configuración de tu navegador, sin perjuicio de las cookies indispensables para su funcionamiento.

Menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. Quien realiza una compra declara ser mayor de 18 años o contar con autorización y supervisión de su representante legal. Avoryss no busca recopilar deliberadamente datos de menores fuera de lo necesario para atender una relación de consumo válida o un reclamo presentado mediante su representante.

Seguridad

Avoryss aplica medidas razonables de organización, acceso y seguridad para proteger la información. No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente que pueda afectar significativamente los derechos de los titulares, se adoptarán las medidas de respuesta y comunicación exigidas por la normativa aplicable.

Cambios a esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La nueva versión mostrará su fecha de actualización y no se utilizará para reducir retroactivamente los derechos derivados de una compra ya realizada.