Política de envío
Última actualización: 22 de agosto de 2026 Versión: 1
Avoryss realiza ventas y entregas únicamente dentro del Perú. Actualmente, todos los pedidos tienen envío gratuito bajo las modalidades descritas en esta política.
Días de atención y despacho
Los días hábiles de atención y despacho de Avoryss son de lunes a sábado. No se realizan despachos los domingos ni los feriados en los que el operador logístico o la agencia correspondiente no presten servicio.
Los plazos comienzan cuando el pedido se encuentra confirmado y Avoryss ha recibido todos los datos necesarios. En los pedidos con pago anticipado, el plazo comienza después de que el pago haya sido verificado.
Lima Metropolitana y Callao
- Modalidad: entrega gratuita a domicilio.
- Forma de pago disponible: pago contra entrega.
- Plazo estimado: siguiente día hábil de atención después de confirmar el pedido y los datos de entrega.
Después de realizar el pedido, el cliente deberá enviar por WhatsApp el número de pedido, nombre de la persona que recibirá, dirección exacta, distrito, referencia y teléfono de contacto.
El plazo indicado es una estimación. Si se presenta un retraso excepcional, Avoryss lo comunicará mediante WhatsApp. Algunos pedidos podrían entregarse antes, pero la entrega el mismo día no está garantizada.
El cliente debe procurar que una persona se encuentre disponible para recibir y pagar el pedido. Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, falta del importe o una causa atribuible al cliente, deberá coordinarse una nueva entrega y el cliente asumirá su costo cuando corresponda.
Otras regiones del Perú
- Modalidad: envío gratuito para recojo en una agencia Shalom operativa.
- Forma de pago disponible: pago anticipado.
- Entrega a domicilio: no incluida.
- Entrega del paquete a Shalom: dentro del siguiente día hábil de atención después de confirmar el pago y todos los datos requeridos.
El tiempo de traslado y la fecha en que el paquete estará disponible para recojo dependen del destino y de la operación de Shalom. Por ello, Avoryss no promete la llegada del paquete a la agencia de destino al día siguiente.
Después de realizar el pedido, el cliente deberá enviar por WhatsApp su número de pedido, nombre completo, DNI cuando sea requerido para el despacho, teléfono, departamento, ciudad y agencia Shalom elegida, además del comprobante de pago.
Avoryss enviará por WhatsApp la información de seguimiento y la clave o los datos necesarios para el recojo. El envío se entrega a Shalom con el flete pagado: el cliente no debe pagar a Shalom al recogerlo.
La cobertura está sujeta a la existencia y operación de una agencia Shalom en el destino. Si no existe una agencia disponible o no es posible realizar el despacho, Avoryss se comunicará con el cliente y cancelará el pedido con devolución íntegra de lo pagado, salvo que ambas partes acuerden previamente una alternativa.
El cliente es responsable de recoger el paquete dentro del plazo comunicado por Shalom. Si no lo hace y el envío retorna, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho, salvo que la falta de entrega sea responsabilidad de Avoryss o del transportista.
Seguimiento y datos de entrega
El cliente debe proporcionar información completa, exacta y actualizada. Una solicitud de cambio de dirección, destinatario o agencia estará sujeta a que la preparación o el despacho todavía no hayan comenzado.
Avoryss utilizará los datos de entrega exclusivamente para procesar el pedido, coordinar su preparación y transporte, atender consultas y cumplir las obligaciones relacionadas con la compra, conforme a la Política de Privacidad.
Retrasos e incidencias de transporte
Los tiempos pueden verse afectados por alta demanda, restricciones de tránsito, clima, cierres de agencias, feriados, emergencias u otras circunstancias fuera del control razonable de Avoryss. Si conocemos una incidencia relevante, informaremos al cliente y realizaremos las coordinaciones razonables con el transportista.
Aunque el transporte sea ejecutado por un tercero, el cliente puede comunicar inicialmente a Avoryss cualquier pérdida, daño, demora grave o entrega equivocada para que gestionemos la atención correspondiente.
Al recibir o recoger el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete y conservar evidencia fotográfica si presenta golpes, humedad, apertura u otra señal de daño.
Contacto
Para consultas de envío, escribe a soporte.avoryss@gmail.com o al WhatsApp 904 459 055, solo mensajes, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.