Política de reembolso
Última actualización: 22 de agosto de 2026 Versión: 1
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Avoryss dentro del Perú. No limita los derechos que la legislación peruana reconoce a las personas consumidoras.
Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Debido a la naturaleza cosmética y de uso personal de nuestros productos, Avoryss no ofrece una política comercial general de cambios o devoluciones por mero cambio de opinión, preferencia personal, error del cliente al elegir el producto o falta de compatibilidad subjetiva con sus expectativas, siempre que el producto recibido sea correcto, idóneo y coincida con lo ofrecido.
Esta condición no se aplica cuando el producto sea equivocado, esté incompleto, dañado o defectuoso, presente un problema sanitario, no coincida con lo ofrecido o se configure cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Productos equivocados, dañados, defectuosos o distintos de lo ofrecido
Si recibes un producto equivocado, incompleto, dañado, defectuoso o diferente de lo anunciado, comunícate con Avoryss mediante:
- Correo: soporte.avoryss@gmail.com
- WhatsApp: 904 459 055, solo mensajes
Incluye tu número de pedido, nombre completo, una descripción del problema y fotografías o videos que permitan identificar el producto, su empaque y el estado en que fue recibido.
Recomendamos comunicar los problemas visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, ya que esto facilita la verificación con el operador logístico. Este plazo no elimina los derechos que puedan corresponderte cuando el problema sea detectado posteriormente o solo pueda descubrirse al abrir o utilizar razonablemente el producto.
Conservación del producto
Si el producto equivocado puede identificarse por la etiqueta o la presentación exterior, te pedimos no romper el sello del cosmético ni utilizarlo y conservar su empaque mientras coordinamos la solución.
Abrir la caja exterior utilizada para el transporte no invalida una solicitud. La apertura o utilización del cosmético será evaluada según las circunstancias y no eliminará automáticamente los derechos relacionados con defectos, daños o problemas que solo podían descubrirse después de abrirlo.
No deseches ni envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de Avoryss.
Evaluación y solución
Avoryss revisará la información proporcionada y podrá solicitar evidencia adicional razonable o coordinar la recepción e inspección del producto. Cuando corresponda, ofreceremos prioritariamente la reposición correcta y sin costo. Si la reposición no es posible o no resulta razonable según las circunstancias, procederemos con el reembolso correspondiente, sin perjuicio de cualquier otra solución exigida por la legislación aplicable.
En Lima Metropolitana y Callao, Avoryss podrá coordinar el recojo o intercambio en la dirección del cliente. En las demás regiones, Avoryss indicará la agencia Shalom y el procedimiento que deberá utilizarse. Cuando el problema sea atribuible a Avoryss, al producto o al transporte contratado para el pedido, Avoryss asumirá los fletes necesarios o reembolsará el gasto previamente autorizado que el cliente hubiera tenido que adelantar.
Las respuestas individuales de la piel y los resultados cosméticos pueden variar. La falta de un resultado subjetivo esperado no constituye por sí sola un defecto. Si experimentas una reacción adversa inesperada, suspende el uso y comunícate con Avoryss para evaluar el caso; busca atención profesional cuando resulte necesario.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso y, cuando corresponda, recibida o inspeccionada la devolución, Avoryss iniciará el pago dentro de un plazo máximo de siete días hábiles. El reembolso se realizará mediante Yape o transferencia bancaria a los datos confirmados por el cliente, salvo que la ley o el medio de pago aplicable requieran otro procedimiento.
Avoryss comunicará la realización del reembolso. El tiempo adicional de visualización o disponibilidad del dinero puede depender de la entidad financiera del cliente.
Cancelación solicitada por el cliente
Las solicitudes de cancelación deben enviarse inmediatamente por WhatsApp o correo, indicando el número de pedido.
La cancelación voluntaria será posible únicamente mientras Avoryss todavía no haya confirmado la preparación del pedido con su operador de despacho. Debido a que la preparación puede comenzar poco después de recibirse el pedido, no existe una cantidad mínima de horas garantizada para cancelar.
Una vez iniciada la preparación o realizado el despacho, no se aceptará una cancelación voluntaria. Esto no afecta los derechos relacionados con productos equivocados, dañados, defectuosos, distintos de lo ofrecido o con otros incumplimientos atribuibles a Avoryss.
En los pedidos regionales, la preparación no comenzará hasta que Avoryss haya confirmado el pago y recibido todos los datos necesarios para el despacho por Shalom.
Cancelación por parte de Avoryss
Avoryss podrá cancelar un pedido cuando exista falta de stock, imposibilidad de entrega, ausencia de una agencia Shalom operativa en el destino, información indispensable incompleta, indicios razonables de fraude o un error manifiesto en el precio o en la publicación.
Si existe un error de precio, Avoryss podrá ofrecer al cliente continuar con el precio correcto, pero nunca lo impondrá. Si el cliente no acepta, o si Avoryss no puede cumplir el pedido, se cancelará la compra y se devolverá íntegramente cualquier importe pagado.
Reclamos
También puedes registrar un reclamo o una queja mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el pie de página de la tienda. Avoryss responderá por escrito en un plazo máximo e improrrogable de quince días hábiles.